米国のカーディーラー、カール・スウェル氏は、
　　「仕事とは、顧客が求めたときにすべきで、我々がしたい時にするのではない」
　　と言い、また、
　　「顧客が『できますか』と尋ねたら、その答はいつでも『イエス』だ」
　　と言っています。

　顧客の求めに全力をあげて応ずること。これこそ「サービス」の核心です。

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