「東京はとバス」の宮端社長の言葉です。

　「お客様第一主義を徹底してください。
　顧客満足というのは 100-1=0 だが、100-0=200 になる。」
　お客様の不興をかうサービスがたった一つあっただけで成果はゼロになるが、
　不満が一つも出なければ、お客の満足は倍増する。

　この公式は、「東京ディズニーランド」の加賀見社長も唱えておられる大原則だと思います。

　顧客本位経営のキーワードは「ＳＣＳＥ」と言っています。
　　　Ｓ：安全性（Safety） 安全第一、これが一番大切
　　　Ｃ：礼儀正さ(Courtesy) 礼儀、身なり、言葉遣いが二番目に大切
　　　Ｓ：ショー(Show) 夢を見てもらう（満足してもらう）こと
　　　Ｅ：効率(Efficiency) 最後に我社の効率を考える。

　結局「相手の立場になって、自分から行動する」ことが基本である。

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