『信用』�B

　売上げは、お客さまから選ばれた結果
　　お客さまに選ばれるだけの存在価値は何か？

　「個人も法人も財布のヒモが固くなっている」という認識で、
　売れない理由を不景気のせいにしている人は少なくありません。
　正しくは、「不況だから“必要なもの”だけにお金を使う」ということなのです。

　したがって、もし売れないとしたら、
　それは“必要なもの”か、あるいは“必要なもの”であることを伝えきれていないかです。

　「お客さまに選ばれる」ということは、“必要なもの”であることを伝えきれるかどうかがポイントです・
　「不況だからこそ、わが社はこういうメリットを提供できる」
　「他社とはここが違う」ということをはっきりと打ち出し、相手に確実に伝えることが重要です。

　「決してＮＯといわないサービス」で圧倒的な支持を得ている企業がアメリカにあります。
　お客さまの無理難題を１００％受け入れるのが、その企業のルールなのです。
　お客さまのどのような要望にも「ＮＯ」と言いたくない、それがプロの発想です。
　ルールがあるから「ＮＯ」といえないのではなく、
　ルールが無くても「ＮＯ」と言いたくない、
　と考えられるかどうかです。

　多少無理な要望でも、面倒がらずに、何とか応えたいと思うなら、大抵のことは応えられるはずです。
　そういうことを実践して、お客さまから「ありがとう」と言われる社員、会社になることが、
　成果をあげるということなのです。