『信用』�A

「満足したお客さま」は社員と会社の財産
　　知っていますか？　お客さまの「生涯価値」

　アメリカの自動車ティーラーの事例を取り上げた本に
　『一回のお客を一生の顧客にする法』(ダイヤモンド社刊)があります。
　その中で、「顧客の生涯価値」という考え方が出てきます。参考になるので紹介します。

　「一人の顧客がリピーターとなり一生の顧客になれば、車とパーツ、サービス料金を含めて
　３３万２０００ドル（約３５００万円）の顧客になる」
　つまり、１台の自動車を買ってくれたお客さまが、生涯にわたってお客さまになってくれたなら、
　莫大な売り上げとなるのです。

　「固定客づくりは大切だ」などと言われていますが、
　その考え方には、当面の売り上げしか視野に入っていないことが多いでしょう。
　生涯にわたり、何度も利用してくれる、また紹介をたくさんいただける可能性を秘めているのが、
　目の前にいるたった一人のお客さまだと知るべきです。